【实用】年度工作总结模板锦集9篇

总结就是对一个时期的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，我想我们需要写一份总结了吧。我们该怎么去写总结呢？下面是小编整理的年度工作总结9篇，希望对大家有所帮助。

年度工作总结 篇1

20xx年，在县委、县政府高度重视和坚强领导下，我镇精心组织，科学调度，统筹安排，狠抓落实，在县直各相关部门积极支持和密切配合下，各项民生工程工作顺利开展。现将工作总结如下：

一、工作开展情况

1、成立组织，加强领导。按照上级文件要求，年初及时组织召开镇党委会，安排部署了我镇民生工程工作，调整了以党委书记为组长，镇长为副组长，其余领导班子成员为成员的“民生工程”工作领导小组，加强对各项工作的领导、督促、检查和培训指导，同时下设办公室于镇党政办，负责日常工作，确保民生工作落到实处。

2、落实任务，明确责任。在成立民生工程工作领导小组的基础上，将各项民生工程工作逐一落实到各个相关部门及部门的分管负责人、具体承办的办公室，并明确了具体职责任务。与此同时，镇政府还与各村签订了民生工程目标责任书，将九项民生工程工作逐一细化、量化。不仅落实了任务职责，而且还明确奖惩措施，将民生工程工作列入对各村的考核内容，严格奖惩。

3、广泛宣传，营造声势。今年我镇46项民生工程工作内容多、涉及面广、任务重。在扎实推进各项实施工作的同时，全面系统、具体翔实的宣传报道46项民生工程政策内容，深度解读和精心谋划此项工作，大力宣传民生政策所发挥的社会效益和经济效益。截至目前，全镇印发公开信、明白纸20xx余份，悬挂标语8余幅。

4、加强督查，严格管理。党委书记、镇长亲自听取民生工程情况汇报，对如何进一步做好民生工程工作及继续开展督查做出了明确指示，针对发现的问题，以民生工程工作领导小组办公室名义逐一列出文字报告给各责任人，要求限期整改落实到位，并对确保在今年底如期完成民生工程计划任务，提出明确和严格要求。

二、工作进展情况。

（一）省级民生工程任务

1、就业促进工程

（1）城镇新增就业目标任务90人，城镇失业人员再就业目标任务70人，就业困难对象再就业目标任务40人，已完成全部完成。

（2）城乡残疾人居家灵活就业170人，居家灵活就业直接补贴17人，已全部完成。

（3）青年劳动者技能培训目标任务35人，已完成。

2、扶贫解困工程

（4）符合医疗救助条件的贫困患者在政策范围内住院自付费用救助比例55%，已完成。

（5）按政策执行计划生育奖励扶助，已完成。

（6）扶持农村贫困残疾人发展生产40人，已完成。

（7）为贫困残疾人适配亟需基本辅助器具目标任务15人，已完成。

（8）对贫困白内障患者实施复明手术1例，已完成。

（9）救助贫困家庭脑瘫儿童1人，已完成。

3、教育助学工程

（10）减免贫困家庭在园幼儿保教费62人（其中花园小学45人，万寿小学17人），已全部完成。

（11）在“三免一补”基础上，已全部免除义务教育阶段学生作业本费。

（12）中等职业学校送生64人（花园小学40人，万寿小学24人），已全部完成。

（13）资助家庭困难职工子女上学目标任务5人，已完成，共资助资金2500元。

（14）农村义务教育学生营养改善计划1336人，其中花园小学722人，万寿小学614人，已完成。

4、社会保障工程

（15）城市低保对象累计月人均补助210元；农村低保对象累计月人均补助105元，已全部完成。

（16）城乡居民社会养老保险覆盖人数目标任务9720人，参保缴费4741人，已全部完成。

（17）阳光家园计划：居家托养智力、精神残疾人目标任务8人，已完成，重度残疾人护理补贴发入330人，二级完成200人，一级完成95人。

（18）新农合农村居民参合21556人，已完成21950人，参合率达102%。

5、医疗卫生工程

（19）城乡居民健康档案规范化电子建档率93%，已完成。

（20）孕前优生健康检查90对，目标人群覆盖率80%，已完成。

（21）按政策宣传贯彻免费婚前体检，已宣传。

（22）救助贫困家庭重度听力残疾儿童1人，已取消。

（23）协助食品药品监管局抽检大宗食品样品目标任务4个，已完成。

年度工作总结 篇2

我局按照《xx省国家考核实施暂行办法》和《xx省事业单位工作人员考核实施暂行办法》规定，根据县人事局年度考核工作安排，结合xx系统实际，制定了年度考核实施方案，成立由局长xxx任组长的年度考核工作领导小组，由政工股具体负责考评工作的实施。

在局党组的领导下，根据x组人联字（20xx）x号《关于做好20xx年度考核工作的通知》的精神，各股室、局属各单位、各乡镇xx所全体干部职工，于20xx年12月x日前将个人年度考核表上交到局政工股；各股室、局属各单位和各乡镇xx所对本单位的责任制进行自查，并对照局机关目标管理责任书和乡镇xx所目标管理责任书，认真负责地提供与之相关的考核资料。按照领导和群众考核相结合、定性和定量考核相结合、年度考核和目标管理责任制考核及年终评奖一并进行的原则，局考核领导小组统一对县xx局、xx局、县xx中心、县xx局各股室xx名、乡镇xx所xxx名在职人员（含内退人员）进行考核。

20xx年x月x日上午召开全局干部职工大会，学习了x组人联字（20xx）x号文件，局领导通报各股室责任制考核情况，并进行民主评议，每人推荐局机关优秀候选人员不少于x名（不含局长），紧接着开局考核领导小组会议，根据～测评，推荐优秀候选人名单x名，其中在职领导限x名，然后再召开全体干部职工大会，采取无记名投票方式推荐优秀对象x名，其中局领导x名。如果县局获全县20xx年度双文明一等奖，则优秀对象按县局总人数的15％即x名确定（含局领导x名），根据投票结果，最后由局考核领导小组确定。

20xx年x月x日召开各股室、局属各单位负责人会议，审核各股室、局属各单位和各乡镇财政所目标管理责任制评分，以及乡xx所优秀人员名单（其中推荐xx、x优秀xx员x人，优秀所长x人，优秀xxx人，优秀xxx员x人，由县xx局提供）。随后召开局考核领导小组会议，确定优秀人员xx人，申报记功人员x人和嘉奖人员xx人。优秀、称职、基本称职人员确定后，根据分管领导写出的评语及等次意见，局考核领导小组根据考核政策规定研究确定后，写出具体的等次意见，并由局长签出考核等次意见，然后进行材料归档，总结上报县人事局验收。

年度工作总结 篇3

一学年很快就要结束啦，回顾这一学年所做的工作，不论在教育教学，还是在家园联系、卫生保健、教师协作等方面都取得了一定成绩，现就本学年班务工作总结如下：

一、教育教学工作：

1、在开展区域活动中，我们根据幼儿年龄特点、发展需要来投放活动材料，根据主题进展需要来设计了一些与主题有关的区域活动材料，做到有计划有目的地投放，并及时增减活动材料。引导幼儿积极认真参与区域活动，满足幼儿发展的需要。针对幼儿个别差异，兴趣、能力投放了不同难度的活动材料。

2．在主题研习活动中，根据幼儿的兴趣特点，我们设计了《我是中国人》和《我长大啦》两大主题，从孩子们积极参与程度可以看出，这是非常受孩子欢迎、适合孩子发展水平的主题活动。《我是中国人》主题活动通过中秋节、国庆节引发出中国的名胜古迹，中国的邻国，中国的发展历史，中国的传统；中国的民族特色；中国之最等等。结合六一国际儿童节，让幼儿体验做中国儿童的幸福。在《我长大啦》主题活动中，我们让幼儿懂得自己长大啦，要上小学啦，让幼儿有上小学的愿望，培养了幼儿许多良好习惯。

3．加强浸入式普通话教学强度。在一日活动中老师能很好地把握幼儿心理特点，能用正确的语音和恰当的方法组织活动，把学说普通话教学渗透到每个主题活动中。本学年我班幼儿的普通话会话水平有较大提高。

4．本学年加强了幼儿阅读、写字、讲故事、算算式等各方面的培养，提前做好幼小衔接工作。为幼儿准备了：田字格本、数学练习本，充分利用了餐前、离园前这段时间，组织幼儿早期阅读、识字游戏、练习写数字、做算术题等活动。开展了“小画家”评比活动，每期评出的获胜者，都把作品贴在“家园专栏”，幼儿的绘画能力逐渐增强。

二、家长工作：

本学年更加注重了和家长的沟通，通过家长会、家访和利用幼儿入离园时与家长交谈，及时全面地了解每位幼儿的思想变化，并给予及时的建议和意见，更多地组织了丰富多样的家园联谊活动，让家长参与到活动中来，如：六一儿童节文艺演出；家长开放日；庆新年活动等。家长对班级工作支持度高，能积极参与园里、班级的各项活动，主动要求多派任务，乐意为班级孩子多做贡献。本学年还成立了班级家长委员会5名，家长委员会切实发挥了桥梁作用。有了家长的参与，我们本学年的教育教学活动真正做到了家园共育。

三、卫生保健工作：

本学年我班更加注重幼儿的身体健康，严格按照我园的卫生消毒制度作好常规工作，卫生程序规范化；加强幼儿体能活动，增强幼儿的体质，对于有心理障碍的幼儿，有针对性进行辅导，幼儿在拥有健康体质的同时拥有健康的心理。幼儿能主动作好值日生工作；文明进餐，积极配合保健医生作好各项体检工作。加强消毒工作，杜绝流行病的发生；所以本学年班级生病请假孩子少，幼儿的出勤率一直较高。

本学年还加强了幼儿的自我保护意识及安全卫生教育，避免了幼儿安全事故的发生。培养了幼儿良好的生活习惯、卫生习惯，重点帮助几个进餐慢的幼儿改变不良的饮食习惯、本学年孩子们身高体重增长迅速。

四、教师协作：

班级教师在工作中能以班级利益为重，针对班级出现的问题能及时沟通，定期开班会，教师间经常互相交流，做到了相互学习，及时反思，随时调整。班级工作得以顺利进行。

不足之处：对幼儿的细致观察、记录不够，班级教师在指导活动时指导不过来，活动材料制作需更多创意。 我们将再接再厉，努力做得更好。

年度工作总结 篇4

今年以来，在区委区政府的正确领导，市人居环境委、市水务局的悉心指导及其他相关职能部门的大力支持下，我局立足环保水务工作实际，以改革创新为动力、以队伍建设为保障，以生态文明建设为引领，以建设平安美丽的罗湖为目标，不断加强环境保护和水务建设与管理，深入开展各项环保水务专项工作，全力维护人民群众的合法环境权益，稳步推进社会治安综合治理工作。

一、提高认识，加强领导，明确职责。

为把社会管理综合治理工作抓紧抓好，落到实处，我局结合工作实际和热点难点问题，精心组织，全面部署，制定了全年工作计划，明确责任、完善措施，坚持“一把手”亲自抓，分管领导具体抓，成立了以局长为组长、其他局领导为副组长、各科室负责人为成员的社会治安综合治理领导小组。通过定期召开综治管理会议，分析当前热点难点形势，查找问题并制定具体的解决措施，把综治工作纳入领导和干部职工的岗位目标责任制，与业务工作同部署、同检查、同考核，确保了社会治安综合治理工作扎实有效的开展。

二、加强灾害防御能力建设，保一方百姓平安。

（一）创新地质灾害防治力度。

xx区地形相对复杂，边坡数量众多，特别是原二线插花地是XX市原特区内唯一列入广东省地质灾害重要危险地区的区域。年初以来，对xx个边坡开展了治理工作，同时创新性建立了区、街道、社区、责任单位和技术单位“4+1”模式的地质灾害防治群测群防体系，建立健全地质灾害隐患点的定期监测、预警预报、应急处置、信息报告等机制。xx月xx区以xx分高分（达标分为xx分）通过国土资源厅组织的地质灾害防治高标准“十有县”建设验收，成为全省仅有的两个地质灾害防治高标准“十有县”之一。省国土资源厅党组成员、巡视员沈绍梅组长代表检查验收组高度评价了我区的地质灾害防治工作，对XX区十多年来没有因地质灾害造成人员伤亡及重大财产损失表示高度赞赏。

（二）切实做好大暴雨期间各项防御和险情处置工作。

区三防指挥部严密部署，全力应对，加强预防预警查险处险，强化各项度汛措施，对辖区易涝点开展全面排查梳理工作，制订《xx区易涝点安全管理任务分解表》，分条块分类别管理。并梳理出xx个危险边坡重点预防隐患点，点面结合模式实行对危险边坡的全方位管理及整治。指挥部成员单位主要领导上岗带班，靠前指挥，加强值班值守和巡查工作，强化各项措施的落实，在各方合力联动、有效防御下，经受住了“xx”、“xx”、“xx”、“xx”、“xx”等五次暴雨、大暴雨和台风“海鸥”等的影响。

（三）增强应急反应能力，提高应急反应速度和水平。

继续做好辖区相关企事业单位的《突发环境事件应急预案》编制、评估和备案工作，编制了《xx市xx区大气污染应急预案》；为检验各级单位对应急预案执行程序的了解程度和实际操作技能，组织了实战演练，进一步培训和提高应急响应人员的业务素质和能力；组织全局39名工作人员参加了市教育基地的安全实景模拟教育培训；xx月xx日下午，联合区住建局、区工务局在莲塘东片区联合举行了防洪、防地质灾害应急抢险演习。20xx年xx月xx日下午，联合市规划国土委第一直属管理局、东晓街道办、区消防大队、区供电局等单位在东晓街道绿景山庄东侧边坡举行了XX区20xx年突发性地质灾害应急演练，通过演练锻炼了队伍，增强了各单位防洪、防地质灾害意识，达到了预期效果。

三、创新服务，便民惠民促和谐。

（一）编制全国首份环保行业准入“负面清单”。

我局探索完善商事登记制度配套改革，编制了全国首份环保准入负面清单，在罗湖电子政务网、社区家园网等平台进行公示，在商事登记、行政审批等窗口免费发放，制作宣传海报在各街道办及社区工作站张贴，使企业可对照清单进行自检，对不符合要求的部分事先进行整改，避免因盲目投资带来的损失，从而变审批“潜规则”为“明规则”，实现管理模式的转变，进一步推动行政审批公开、透明。并利用市场监督管理部门的共享资源，对新设企业进行跟踪提醒，及时办理环保审批手续，今年以来共向565家企业推送了短信提示。

（二）简政放权，权力瘦身，让企业直接受益。

首先是对行政服务事项进行了清理，将我局负责的行政许可事项由xx项删减、合并为7项，并对审批流程、工作时限均进行了调整。行政审批系统从内网迁到外网，企业可以在网上查询办理状态。其次是简化审批，对负面清单之外的占辖区环保审批项目总数近xx%的小餐饮、小汽修等对环境影响较小的企业实行备案制，将环保审批改为备案管理，办理时间由规定的15天缩短为即来即办，大大缩简了企业办事程序和时间。每月抽查备案企业，确保污染防治措施落实到位。今年以来已办理环保审批备案项目xx宗，其中抽查xx宗，受到了企业的欢迎和好评。

四甲镇合兴村地处海门中北部，苏xx线贯穿南北，面积xx平方公里，耕地面积xx亩。辖58个村民组，人口xx人。近年来，村党支部一般人带领群众发展特色产业治穷致富，走出了一条适合本村特点的发展之路。20xx年农民人均收入xx元，集体经济收入突破xx万元。合兴村先后被评为江苏省生态村、xx市文明单位、xx市文明单位、XX市双带五星村、XX市争先创优先进党组织。今年列为市创建三星级康居村，xx个多月来，村党支部发动群众组织专业队，实施村庄环境整治工程，对照省三星级康居村的要求，加快基础设施建设，加大环境整治力度，基本实现了工作目标现将我村村庄环境整治创建康居村工作简要小结如下：

一强化组织领导明确工作重点：

近年来，我们村在积极发展山羊、山药两大特色产业的同时，加快了基础设施建设，努力改变村庄落后面貌，取得了一定成绩，在市乡也小有名气。在村干部中普遍存在着只要把两大产业搞搞好，村庄环境保持现状也不错了的模糊认识。在群众中也普遍存在着，养羊种山药挣钱要紧，村庄环境治理可以慢慢搞的思想观念。今年我村列为省三星级康居村创建村之一，我们感到压力很大。对照要求，还有许多工作要做，硬件设施、软件设施都有很大距离。在实施村庄环境整治中，我们感到，要搞好整治工作，首先要统一一班人的思想认识，要把群众发动起来，增强全民创建意识。我们通过召开支部大会、村民组长会议、村民代表会议，广泛宣传村庄环境整治创建康居村的重要意义，把这项工作列为惠民工程的第一件大事。我们还通过拉横幅、贴标语、设立宣传专栏、和农户签订协议书等形式，加大宣传力度，在全村形成了强烈的创建整治氛围。

在此基础上，我们根据本村现状，对照创建整治标准，编制了整治总体规划，突出了村服务中心周边环境建设、村庄绿化、园区基础设施建设、水环境整治、生活垃圾日常管理等xx个方面的整治重点。并强化组织领导。基础设施建设任务重，时间紧，要求高，由村党支部书记姜明全面负责。我村地处镇区西侧，农民聚居区地段情况复杂，是环境整治的重点和难点，由副书记毛钱兰专职负责，村庄环境整治布点整治由村干部朱佩琴负责。还把村群团干部，村联防队员等都落实到组。在整治工作整体布局上，我们坚持下去一把抓，上来再分家，谁发现问题，谁就是责任人，把问题解决在现场。我们坚持每周一计划，每周有小结，每天一安排，天天在现场，日日有进展的工作要求。我们采取倒计时工作法，根据时间要求，倒排工作节点。自创建整治工作开展以来，我们村干部没有休息过一天，每天工作都在10个小时以上。经过3个多月的努力，我们在基础设施建设、村庄绿化、村庄环境整治、水环境治理等方面基本实现了工作目标。

二明确分工全力推进创建整治进度：

我们村的村庄环境整治重点在基础设施建设、村庄风貌整治、村庄绿化、生活环境治理、水环境治理等方面展开。在基础设施方面我们村新投入xx万元今年新建陈沛东路硬质路面xx米，使村里硬质路面达到xx公里。同时我们加强了xx亩商品山药基地的基础设施建设，投入xx万元，埋涵xx多座，做路xx多米。

在村庄风貌建设方面，我们加强了村综合服务中心建设，在已经建成了xx平方米综合服务大楼的基础上，我们在配套、完善上下了功夫。在服务中心东侧苏xx线旁，我们建了村标，在白色的大理石上刻着“合兴农村新韵”xx个大字，在紧靠服务中心东建了停车场，在服务中心南侧，我们把原来的废沟塘建成了农民晨练点，这里小桥流水、花草相间，在xx米高，xx米长的背景墙上，写着我们环境整治的目的———“用勤劳的双手把我们世代居住的家乡建设得更加美丽富饶”。同时我们还新建了一座公厕，农村公厕xx多户。刷新房屋xx间，拆除乱搭乱建房屋16间，刷白户外广告xx平方米，清洁电杆xx根，清运杂物堆xx多个，砖堆xx堆。

在村庄绿化方面我们以村民郭汝民家“桂花王”为基点，发动群众搞好庭院绿化，农户户均新栽果树，桂花树10棵，全村农户庭新植树xx棵，同时新增成片林带xx亩，道路绿化xx公里，沟河绿化xx公里。使村庄绿化率达xx%。

在生活环境治理方面，全村改厕xx户，并和xx户农户签订了环境卫生户协议书，村里制作了xx块卫生户牌，在全村开展了卫生户上牌活动，放大了创建效应。村里还新添了xx只垃圾箱，在整治期间共装运杂草垃圾xx车。同时我们在xx幢农民聚居区地段新装路灯15菚。

在水环境治理方面，疏浚沟河xx条，动土xx万立方米，投入资金xx多万元，投资xx万元，建成了生活污水处理厂。经过3个多月的努力，我们在以上几个方面基本实现了预期工作目标。

年度工作总结 篇5

一、基本情况

（一）各方高度重视、密切合作，制度落实较好。省人大信访部门一直把开展好这项工作作为加强和改进人大信访工作，引导群众依法信访的一个重要途径，坚持把这项工作纳入省人大信访工作统盘考虑、统筹安排，精心制定律师接访计划，安排专人做好联络沟通工作，积极为律师开展接访工作提供服务和便利条件。4家律师事务所坚持司法为民、无偿服务，充分发挥律师自身所拥有的法律知识作用，从服务和谐社会、构建平安安徽的高度来认识和参与这项工作，先后派出了17名政治素质好、业务能力强、执业经验丰富的律师，到省人大机关进行了50余次接待，使600余批次信访群众受益，受到了信访群众的欢迎和好评。

（二）坚持依法履行职责，社会和法律效益明显。参与接待的绝大部分律师都能自觉遵守各项法律规定，恪守律师职业道德和执业纪律，认真按照《律师参与省人大信访工作制度》规定，准时到位、按时上下班，严格落实接待登记手续，积极协助信访部门做好接待工作。一是义务为信访群众提供法律咨询，及时解答信访群众关注的法律问题。一些信访群众由于法律知识欠缺，对自己主张的信访问题，虽从感性上感到有道理，但不会运用法律武器，参加接访的律师面对面解答问题，为群众解惑释疑，增强针对性和说服力，不仅使信访群众增加了法律知识，也提高了信访群众依法主张自己信访问题的信心。二是为信访群众排忧解难，引导信访人依照司法或行政程序解决自己的信访问题。随着人民群众民主和法制意识的增强，要求依照法律规定的程序解决自己信访问题的信访人越来越多。但是，由于相当一部分群众对如何运用法律或行政的程序主张自己的信访诉求不甚了解，也有一些信访群众从图省事、节约成本等方面考虑，不走依法诉讼和提起行政复议途径，简单地涌向信访之路。对这部分群众，信访接待部门主动介绍他们向接访律师咨询，参与接访的律师都能热情接待、细心解答，无偿为群众提供法律咨询服务，为他们指引依法解决问题的办法和渠道。据不完全统计，一年来先后有100多名信访群众经过律师接待解答，转而选择通过司法途径和行政渠道反映、解决问题，没有再来访。三是大力开展法制宣传教育，积极协助信访部门维护信访秩序。涉法涉诉信访较为繁杂、解决难度大。特别是一些经司法和行政终结的信访事项，由于当事人对处理结果不满意，不断来人大重访、缠访、闹访，其提出的有些问题依法是不能解决的，却要求人大监督，对人大坚持依法交办、督办信访事项不满意，就形成人大信访工作人员与信访当事人之间的矛盾。这是人大信访接谈中的难点。律师的职业特点和工作对象与信访人具有天然的亲和力，通过律师向信访人进行法制宣传和服务，起到了其他任何国家机关信访部门都不能起到的化解矛盾、缓解信访群众情绪、逐步达到息诉罢访目的的作用。如，今年7月份，合肥市公开审理仙人掌购销合同诈骗一案时，池州市40多名涉案群众在法院听审后专程到省人大上访，要求保障他们的合法权益。当时，上访群众人数较多、情绪激烈，参与接访的律师和我们一起依法耐心地做他们的情绪疏导和说服工作，引导他们相信法律、相信法院的公正判决，较好地平息了事态发展。

（三）注重发挥专长，积极为业务部门依法解决信访问题提供法律建议。人大信访部门任务重、人员少，而处理涉法涉诉信访需要方方面面的法律知识，工作中压力较大。特别对一些案情复杂的涉法涉诉信访事项，需要听取参与接访律师具体的法律意见。一年来，参与信访接待的律师们在接访中都能主动对一些疑难涉法涉信问题，提供相关法律意见，为人大信访部门依法准确地处理涉法涉诉信访提供参考。如，国运律师事务所的曹律师在接待凤台县80岁老人王玉久时，发现其案件在适用审判程序上存在严重问题，及时书面递交了《律师意见书》。目前，这件信访事项经省人大信访部门提交人大内司委研究办理，内司委出具的监督意见，引起了省高院的重视，此案已进入再审。据初步统计，一年来，参与接待的律师先后递交了20余份《律师意见书》，为疑难涉诉信访案件依法解决提供了服务。

二、当前存在的主要问题及改进的措施打算

组织开展律师参与接访工作一年来，我们感到成效是明显的，但是问题也客观存在。一是接访律师队伍还存在着人员不稳定、素质高低不一的问题。主要是由于接访安排计划还不够细致，只明确到各事务所，没有具体到人。因而各事务所的自主性比较大，这一方面便于安排总体工作，但同时也容易造成事务所每到接访日都临时安排人员的问题，不利于接访律师队伍的稳定和接访质量的提高。二是接访的程序、方法和参与疑难信访问题分析及提出法律意见等还有待于进一步规范。主要表现在：一些律师接待群众来访登记要素不全，接谈后提出法律建议的不多，大多谈过就了；三是律师接访场所还比较简陋。

为进一步做好律师参与人大信访接待工作，我们建议：一是要建立一支相对稳定的律师接访队伍。信访办年初就要做出计划，对每一个律师事务所参与接访时间进行安排，以利于相关律师事务所统筹安排。相关律师事务所应指定素质较高，热心于社会公益事业的执业人员参与人大信访接待工作。二是进一步规范律师接访制度。1、登记要进一步细化，并规范接待程序，如软件条件允可，可与信访登记联通；2、建立律师参与疑难涉法涉诉信访分析制度，重视对律师接访办理意见的研究和吸纳，进一步发挥好参与接访律师的法律服务和咨询作用；3、建立律师接待信访问题反馈制度。对律师参与接访并提出司法建议的信访事项，其处理情况应与相关律师反馈，便于他们掌握接访效果。三是人大信访部门要把律师参与信访接待工作纳入人大信访工作的重要内容，统筹安排。指定专人协调联系，提供便利条件和专门接待场所、配备必要的办公用具，帮助解决接访中遇到的相关问题，努力做好服务工作。

年度工作总结 篇6

一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价：

强项

1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。

2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好！

3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。

4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。

弱项

1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。

2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。

3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。

改进措施

1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。

2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队！

3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高！

二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价：

强项

1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。

2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。

弱项

1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误！

2、控制力，意识力不够强。

3、个人业务技能和管理技能还不够强。

改进措施

1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。

2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。

3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。

4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子！

三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于（请在括号内打“√”）：

a、第一（）b、第二（√）c、第三（）d其他（）

四、为什么我认为自己的能力处于这种水平？

答：尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强！

五、我认为自己能力的提高需要通过（请在括号内打“√”）：

a、不断自我反省（√）b、上司定期的指导和批评（√）

c、培训和学习（√）d、其它方式（√）_定期与分店交流学习

六、年度工作回顾：

1、业绩方面：

1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务

2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，九月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。

3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作

4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。

5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。

6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。

2、管理方面：

1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。

2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。

3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。

4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。

七、20xx年度工作计划：

项目完成时限备注

1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案

2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准

3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准

4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日

5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货pop收费标准长期

6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期

7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。长期

八、请对公司的未来发展提出个人建议：（可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面）

1、关注基层员工：基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗？员工需要成长，需要进步！

2、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗？

3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去！服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。

年度工作总结 篇7

尊敬各位院领导：

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希看进进年，为更好的收获，我将总结往年的经验和不足，不断完善和进步自己的治理水平，有效进步部分工作质量，客服年度工作总结。

在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的治理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部分工作顺畅，由于进职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、客服导医的治理工作

客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和治理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效进步导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼节要求，加大了日常礼节的检查力度。通过抓礼节，推动了导医综合素质的提升，并进步了服务的质量和品位，为我院创建"品牌名院"的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受热和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；均匀一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着："您好"、"请问我能帮您忙吗"、"请您稍等"、"对不起"等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部分合作中，克服部分一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛劳，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的同一。针对我院著名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量，工作总结《客服年度工作总结》。通过投诉首接服务，拉近医患之间的间隔，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实进手，加大了治理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己果断不做。在工作中，量化了工作，明确了赏罚，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）咨询热线工作

咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而进步了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部分咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询职员一起研讨电话营销方案，进步患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图进步我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知知趣对欠缺，固然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加夸大查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、进步自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便正确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收进消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护职员业务技能、服务治理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体职员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立"顾客不满危机"意识，让员工参与院服务质量治理，创造最大顾客价值。

（七）、希看能多给一些外出培训的机会，以进步自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

（一）、努力学习医护专业知识，进步治理水平；

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

（三）、加强导医工作的治理，进步服务质量；

（四）、做好全院员工礼节培训工作；

（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好咨询热线工作。

年度工作总结 篇8

转眼间一年过去了，回顾过去的一年时间，在公司领导以及同事的`指导和帮助下，紧紧围绕着公司提出的“三年走出草原、五年走遍中国、七年走向世界”的奋斗目标而努力。我在工作中主要负责公司文件拟写、打印以及档案管理工作，虽然在工作中取的了一些成绩，但在成绩的背后还存在着这样或那样的不足之处。

一、不足之处

文秘室对于我来说是个全新的工作领域，作为文秘室的文职人员，我清醒的认识到，文秘室是总经理直接领导下的综合管理机构，是承上启下，沟通内外，联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。相比其他部门而言，文秘室的工作比较杂乱，这就需要在工作中仔细、耐心。然而我在这几个月的工作中，在打印文件和档案管理这两项工作中出现过一些错误。刚开始由于我缺乏工作经验，粗心大意，在打印文件时出现丢字、错字现象。例如，在一次制作周工作表填写说明时，出现了“于”和“与”字用错的现象。为此领导在会议上明确指出并给予指导。我虚心接受领导的指导及时改正错误。在档案管理工作中，由于我对档案的不够熟悉，没有及时将急需材料提供出去，导致工作效率降低。以上所出现的错误，在领导和同事的点拨以及我个人努力学习，日后工作中的失误逐步减少，个人的技能也明显的提高了。

二、优点与成绩

秘书岗位是个责任心特别强的岗位，要求秘书应该尽职尽责，这一点是我特别注重的，也是自我认为做的比较好的一点。比如，我在下发文件时没有出现过错误，每次将下发的文件准确及时的发到每个部门或每个人手中，并及时登记所发文件。还有，为了确保周例会的顺利召开，将每个部门的周工作表及时收回上交，供总经理参考，以便布置下周主要工作。除此之外，我积极配合各部门工作，迅速提供所需文件，从而提高了总体工作效率。

虽然我参加工作以来，没有在工作岗位上做出突出的贡献。但是由于我的勤奋，工作态度积极，虚心向领导和同事学习，从而得到了领导的认可，因此，在12月中旬，我被提升为人力资源部副部长兼总经理办公室秘书。在年底我又荣幸地被评为“xx年度先进工作者”。领导给了我精神上和物质上的鼓舞，使我对今后工作更加充满信心，也感觉到了责任的重大。

年度工作总结 篇9

一个学期走来，许多经历，许多记忆，让人刻骨铭心、难以忘怀。在陕压学校的正确领导下，在学校领导的殷切关怀下，我严格服从学校领导的工作安排，克服了种种不适应，严格要求自己，踏踏实实、保质保量的完成了各项工作。现将过去一个学期的工作总结如下：

一、政治思想方面

本人能够做到认真学习领悟国家的教育方针和政策，树立素质教育思想，有强烈的事业心和责任感；力求做到严于律已、宽以待人；端正思想，关心爱护学生。积极参加政治学习，关心国家大事，教育目的明确，态度端正，勤奋刻苦；教学工作认真负责，关心学生，爱护学生。

二、业务学习方面

为了提高自己的教学水平，经常看与语文教学相关的书籍，到网上查找一些优秀的教案和课件学习借鉴，争取机会多听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。并利用业余时间学习理论知识，提高自己的专业水平，平时还虚心请教有经验的老师。在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。

三、教学工作方面

（一）认真备课，制定教学计划。认真备课和教学，积极参加备课组活动并经常听各科老师的课，从中吸取教学经验，取长补短，提高自己的教学的业务水平。每节课都以最佳的精神状态站在讲台，以和蔼、轻松、认真的形象去面对学生。根据教材内容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，认真写好教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充分的准备，课后及时对该课作出总结。

（二）增强上课技能，提高教学质量：在课堂上特别注意调动学生的积极性，加强师生交流，充分体现学生的主导作用，让学生学得容易，学得轻松，学得愉快；注意精讲精练，在课堂上老师讲得尽量少，学生动口动手动脑尽量多；同时在每一堂课上都充分考虑每一个层次的学生学习需求和学习能力，让各个层次的学生都得到提高。

四、师德师风方面

认真学习《师德师风规范》，准时参加学习，定期摘录教育信息并完成教育随笔，努力提高自己的自身素质。工作中服从工学校安排，爱岗敬业，乐于奉献，和同事间和睦相处。俗话说“身教重于言教”，时刻做好学生的榜样，树立自身的行为规范！进一步提升了自己的师德师风，提高了自己的道德品质，认真开展批评与自我批评，做事从大处着眼，从小事做起，循序渐进，“积小善成大善”。

五、工作态度方面

在平时的教学工作中，能全面贯彻教育方针和新的教学理念，按原大纲课程要求，结合新课程的理念和学生身心发展的要求制订行之有效的教学计划，认真备课，面向全体学生扎实地开展工作，带领学生上好课，搞好课余各项活动，还经常为学校的各项活动布置板报等。丰富了学生的课余文化生活，提高了校园文化建设。本人还十分注重个人的专业学习和提高，紧紧抓住课程改革这一契机，通过汇报课、研讨课的听课、评课，撰写授后反思、教育随笔，在实践中应用等方式，加深对课程的理解和领会。

一学期来，我为工作，在努力奋斗；为生活在尽心安排；为未来在不断畅想，回顾总结这学期的工作，其中还有不足，在今后的工作中我仍要努力工作，提高个人的教学教育的能力，时刻以饱满的精神来迎接新的挑战。