客户管理岗位职责9篇

在社会一步步向前发展的今天，很多地方都会使用到岗位职责，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编为大家整理的客户管理岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客户管理岗位职责1

职责描述：

1、负责重大客户投诉和客户应急事件的管控和组织处理；

2、有丰富的业务管控经验，有集团或区域层级的体系建设、业务管理经验；

3、对客户关系管理的业务逻辑、标准清晰，有客服风险预控管理及实操经验。

任职要求：

1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验；

2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

任职要求：

1、具有3年以上大型房地产项目客户服务管理经验，有独立负责项目客户关系经验。

2、熟悉房地产开发流程；具备房地产工程基础知识、具备较强的分析能力；具备广告策划、客服管理、物业管理、政策法规等方面的知识。

3、具有投标经验。

4、具有PC、存储器、服务器等行业代理渠道及行业客户资源者优先。

5、具有较好的工作激情，自我驱动力强，可适应在较大的工作压力下工作。

6、具有较好的学习能力和创新意识，有较强的协调、沟通能力。能适应出差。

客户管理岗位职责2

(1) 客户组织管理职责

主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

(2) 客户信息库建设管理职责

主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

(3) 客户信用调查与控制职责

主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

(4) 客户关系日常维护职责

主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

(5) 核心客户管理职责

主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

（6）客户服务质量管理职责

服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

（7）售后服务管理职责

售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

（8）客户财务管理职责：

客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

（9）网络客户管理职责

网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

（10）呼叫中心管理职责

呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

客户管理岗位职责3

职位描述：

1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

职位要求：

1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

3、良好的沟通技巧。

4、良好的团队合作精神。

5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

客户管理岗位职责4

职责描述:

1. Account for Top-Line target and in-store execution KPIs of the territory distributor.

① Establish the MDLZ Way of Distributor Management: Business plan & review, KPI management,(Right Store & PSA), System operation, Order to Cash management, TS management and inventory management.

② Align distributor business plan(DBP) with TD on regular basis & action plan to ensure the sustainable & profitable growth for both MDLZ and TD.

③ Set clear monthly business target for distribution and align on execution plan.

④ Conduct monthly business review with TD GM and DOM to review the achievement against the target and find out the opportunity in channel.

2. Closely cooperate with DOM to ensure the KPI achievement on TD scorecard.

① Cooperate with DOM to establish a strong TD functional team, including sales, finance, customer service, logistics, system and human resources.

② Conduct the regular assessment on distributor’s capability based on the scorecard developed by MDLZ.

③ Develop detailed action plan to improve distributor’s capability. (SOP deployment)

④ Coach DOM to manage TD sales force in MDLZ way.

3. Enhance TD operation capability by executing TD operation manual.

① Provide coaching and training to TD sales force to ensure good quality understanding and execution in accordance with TD operation manual.

② Assess TD capability regularly according to the scorecard and design customized development plan.

③ Build capability & transfer knowledge to the Distributor sales team and organization .(System (DMS/SIF) operation, SOP deployment, In-store execution, Route plan, finance, HR and etc.)

4. Maintain good relationship with Top retailers to drive sales target achievement.

① Conduct business review with important stores based on the detailed analysis, such as post data, inventory data.

② Coordinate with internal teams to resolve the daily operation issues and provide best in class service to customer.

③ Negotiate with independent store on some in store activities according to the standard guideline, such as new product listing, promotion plan, display, etc.

④ Lead sales rep. team to carry out the contract items which confirmed by KA team.

5. Delivery of first class in store execution.

① Train & Coach MDLZ sales team to ensure the standard & qualified execution.

② Regular store visit to monitor the execution quality.

6. Effective internal communication.

① Keep good communication with regional CP&A team ,KA team or Distributor sales team if needed to ensure the good understanding of company policy and execution quality.

② Collect market information and feedback to relevant team timely.

7. Mondelez sales force Team management and capability improvement.

① Set clear business target for each team members and closely tracking the achievement timely and keep continuous review to improve the efficiency.

② Provide in-store coaching according to the companywide guideline.

③ Complete the performance management cycle with high quality according to the guideline from companywide.

④ Discuss with team members on their development plan and provide closely coaching.

任职要求:

Education Degree: College graduate or above

Experience:

1. 6~8 working experiences, at least 5yrs in FMCG industry.

2. At least 3 yrs experience in team management and distributor management

3. Solid experience in KA and traditional trade management

4. Good communication skills and people agility

5. Skilled user of office software(Outlook,Word,Excel,PPT)

客户管理岗位职责5

岗位职责：

1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

3、城市公司客户满意度提升。

4、城市公司客户关系部门管理和培训。

职位要求：

1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

4、能接受外派工作。

客户管理岗位职责6

1.负责按照区邮政公司大客户管理的相关要求开展全区物流业务大客户管理工作。

2.负责设计物流业务大客户管理方式和具体项目。

3.负责在公司各业务主管的配合下，建立、完善大客户信息资料和数据资料。

4.负责定期根据全区邮政物流业务的发展情况，建立、更新大客户资料。

5.负责每月度对大客户用邮情况进行记录，便于大客户业务分析工作的进行。

6.负责对各分公司和盟市局大客户回访记录的定期检查工作。

7.负责不定期在公司领导的授权下直接对大客户进行回访,与大客户建立起良好的沟通机制。

8.负责为公司领导提供开展大客户服务和改进大客户服务的建议。

9.负责与区公司及其他兄弟专业大客户管理人员进行有效信息的交流与沟通，加强各专业间大客户资源共享利用与协调开发。

10.负责根据区公司大客户管理要求对公司相关业务人员及大客户管理人员进行相关培训。

客户管理岗位职责7

大客户部总监岗位职责:

1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

2、大客户BD人才引进,培养;

3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

5、制定部门预算,严格控制成本;

6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

10、处理紧急突发事件。

任职资格

1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的.市场拓展和销售能力;

4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。岗位职责:

1、制定部门销售指标、回款指标,指标分解,达成指标;

2、大客户BD人才引进,培养;

3、制定部门工作计划、过程管理、部门员工考评;

4、制定大客户拓展和公关策略、及组织实施;

5、制定部门预算,严格控制成本;

6、把控大客户客情关系,规避因人员异动(离职、调岗)影响客情关系的因素;

7、部门工作流程和规章制度的制定、评审、执行、监督;

8、销售合同审核,售前、售中、售后服务质量把控;

9、每月向上级提交工作报告及次月工作计划;组织部门月度绩效考评;

10、处理紧急突发事件。

任职资格

1、本科以上学历,掌握商务谈判、商务管理、客户管理等业务知识和手段;

2、5年以上销售工作经验及,3年以上团队管理经验,2年以上KA销售经验,熟悉SaaS产品销售模式;

3、具有较强的销售狼性、敏锐的市场嗅觉及较强的市场拓展和销售能力;

4、具有团队和创新精神,富有创业精神,强烈的责任心和勇于担当的品质。

客户管理岗位职责8

岗位职责:

1、负责客户的接待、咨询;

2、识别客户需求,提供合适产品,进行价格谈判;

3、负责公寓、别墅、写字楼的买卖与租赁的全过程,包括带看、收意向、签过户及老客户经营等。

4、负责业务跟进、客户信息登记及客户关系维护等后续工作;

5、负责公司产品的开发积累,与客户建立良好的业务协作关系。

任职资格:

1、统招大专(含)以上学历,年龄20岁-35周岁之间,男女不限,专业不限,欢迎应届生;

2、敏锐的洞察力,较强的抗压和抗挫能力;能接受房产行业的压力和挑战;

3、沟通能力强,普通话标准;有亲和力,服务意识强、工作积极主动,乐观开朗;

4、做事认真踏实,为人正直诚恳,具有良好的团队精神;

5:没有工作经验背景要求

客户管理岗位职责9

1、负责销售部每日工作的落实和培训

2、及时与财务沟通,全面掌握各客户的回款状态,及时做好督导和协助业务进行回款工作。

3、协助发展和维护良好的客户关系,积极主动与客户沟通,有效地进行客户管理。

4、督导和跟进各项任务完成情况,完成公司领导临时交待的其他工作任务。