销售人员实战心理学

一. 解读客户消费心理;

1. 要善于察言观色;

2. 磨练精确的判断力;

3. 精准的把握对方心态;

4. 观察对方的表情;

5. 观察可见的信号;

6. 留心客户的态度;

7. 辨别客户的防火墙;

8. 留意对方的逆反心理;

9. 注意客户态度的突变;不要给客户施加过大的压力;

10. 解读客户消费心理;(求变，求是，求新，求利.求名.仿效.偏好.自尊，安全.隐私.称心等)。

11. 客户消费的名牌心理：

二. 销售人员应具备的基本心理素质：

1. 战胜失败的方法;

2. 不要半途而废;

3. 推销要坚持不懈;

4. 学会解压和克服推销低潮;

5. 销售要一点一点累积，不要操之过急;

6. 意志薄弱者难成大事;

7. 失败是成功之母，成功是失败之父;

8. 销售人员要学会自我管理和严于律己;

9. 如何克服恐惧的心理;(必胜的信念和旺盛的意志，良好积极向上的思维方式，信誉就是生命.丰富的社交知识，忍耐和关心，尊重别人等于尊重自己，切忌浮躁;)

10. 七种品格很重要，(相信自己，评估对方，大声说话，寻找优点，心情放松，人非圣贤.看淡得失)

11. 拥有更多失败经验;

12. 坚信你是正确的。

13. 自信是销售人员不可缺少的气质。

14. 自信与他信逻辑;

15. 销售需要提高心理修养;(相信自己，树立目标，把握原则.创造魅力等)

16. 塑造自我。

三.培养正确的销售心理：

1.销售人员要目标远大;

2.树立明确的目标;

3.销售人员要有责任心和事业心;

4.销售不只是卖产品：(态度，个人品牌.从幽默开始，人脉)

5，天下没什么坏买卖，只有蹩角的买卖人;

6.选择你所爱的人.(价值观。个性和气质，现实处境)

7.提高工作和生活的激情;

8.打破固有的思维;

9.做个诚实守信的人(对企业对产品对客户)

10.寻找一切机会学习(客户，他人，主管.自己.书本，网络。事情，)

11.学习至胜法则;

12.沉着冷静应对突发事件：

13.保持镇定自若的态度;

14.投射效应(听觉，视觉，感觉);

15.做真实的自我;

16.穷与富的选择;

17.今天的事情今天做;

18.优秀的销售人员就是要不断的征服客户;

四.拉近与客户的消费距离：

1.沟通是接受的前提;(客户永远觉得自己很重要，客户多说自己多听，多谈你少谈我，倾听客户的谈话，应有恰当的自我回应，多赞美客户，

2，沟通的六条策略;(随时沟通，动作沟通，视觉沟通，空间沟通，听觉沟通，感觉沟通)

3，浑身透着热乎劲儿：(乐观.热忱，服务意识，想像力，友情。。。。。。)

4.礼貌是接受的前提;

5.寻找客户的兴趣所在

6，把握客户;

7.销售要有耐心;

8.接近客户才有机会成交;

9.引起客户的兴趣;

10要关怀客户，客户是用来感动而不是推卸责任的;

11.学会劝说;

12.乔吉拉德250法则;

13.由点及面原则;

五.销售心理说服法;

1.第一印象(彭式实战派广告媒介行销理念4分钟销售理念);

2.与客户保持轻松氛围;

3.利用环境，学会营造氛围;

4.请将不如激将;

5.激发客户购买的欲望;

6.首先要让客户认可自己，

7.卖产品不如卖自己(先成功销售自己)

8.向有经验的人请教;

9、给客户适当的好处;

10.产品要让客户适合,舒服;

11.掌握主动，引导客户;

12，让客户与你合作;

13.新人的销售之道(彭式实战派广告媒介行销理念钓鱼和撒网销售理念);