销售心理学：怎样针对客户的消费心理

根据顾客在购买过程中的心理活动,做出相应的策略。首先要吸引顾客的注意,其次要提高顾客的`兴趣,然后要加强顾客的购买欲望,最后还可以向顾客介绍其他的产品。通过相应的技巧,来提高销售量。

1、顾客购买心理过注意—兴趣—联想—欲望—比较—信心—行动—满足

2、AIDAM销售技巧

⑴ 吸引注意

a.橱窗展示和店铺陈列的亮点

b.向顾客展示产品(介绍画册、展示货品)

c.让顾客触摸产品

d.为顾客做搭配演示

⑵提高兴趣

a.向顾客介绍产品的特性、优点及好处

b.列举其他顾客购买的例子

⑶加强欲望

a.强调产品如何符合顾客独特需要

b.强调产品的畅销程度

c. 强调牌子的著名程度或因畅销而随时售完

⑷确定行动

a.主动询问顾客需要哪种产品

b.主动介绍其他配件产品

⑸加深记忆

a.主动介绍产品保养知识和使用注意事项

b.做好服务工作，使顾客产生满足感

c.做好售后服务，恰当处理顾客投诉

d.不定期与顾客进行联系，加深品牌印象

介绍要点：

a.尽可能用简洁、易理解的语言表述。

b.介绍应客观、专业、不可夸张。