客户关注程度对销售管理有什么影响呢?

客户的关注度对销售管理的影响有哪些呢?今天小编为大家整理客户关注程度对销售管理有什么影响的文章，欢迎阅读!

　　客户关注程度对销售管理有什么影响呢?

客户关注程度是销售管理中的焦点，是企业存在于客户心里的根本原因。企业要生存，要持续发展，就必须坚定不移地坚持向客户提供各种符合要求的潜在需求，主动出击，这样才能不断扩大自身的市场份额。调查报告表明，虽然很多企业都在强调要为客户创造价值，但是这些想法与实际行动之间仍有很大差距。客户关注程度在销售中的作用尚需人们进一步认识。

以客户关注为焦点是销售管理的原则之一，也是企业以产品为核心向以客户为核心的战略性转变。管理阶层要高度重视，在企业中形成一种关注客户的文化氛围，客户对企业的满意度就会提高，忠诚于企业的客户就会增多，企业的市场份额占有率就会不断扩大。

客户关注，就是要了解客户对企业产品质量近期和长远的需求，关注产品给客户带来的利益，为客户的发展起到了什么样的作用，要满足客户对企业的产品质量明示或隐含的要求;客户关注，就是要把客户对产品质量的要求纳入企业的质量方针和目标;客户关注，就是要在企业质量管理过程中与客户建立良好的沟通制度，就是要随时了解客户对产品质量的满意程度，要在改进质量的过程中与客户建立良好的合作关系。从企业长远的利益出发，每一位销售人员都要结合自身的工作岗位，时刻关注客户的需求。

许多销售人员都会谈到，当他们把潜在客户变为客户时，都想同客户建立起一种关系。不幸的是，通常他们都建立起了那种关系，尽可能多地得到了他们能够得到的，甚至卖给了客户不需要的东西。要想使自己的销售成功，销售人员不妨试着与众不同一些，把你的客户当作真正的朋友来看待，关心他们的需求和喜怒哀乐，销售给他们真正需要的产品，力争达到双赢。

例如，M是国外的一位极为成功的老板，他将开发客户的任务交给他的销售人员。在说服潜在客户成为客户之前，销售人员要宴请这些潜在客户。以后，当M去潜在客户的办公场所时，他会将一个没有标签的棕色盒子放在面谈的会议室桌子上。客户们总会问盒子里装的是什么。然后他就会打开盖子，向他们展示带来的一个蛋糕、叉子、小刀和碟子。他的意图是当天能达成一份合作，然后切蛋糕来庆祝。这是一种成功的表现，几乎每次盒子里的蛋糕和M的出场都会把那些客户推离犹豫的边缘。M同所有的客户建立起真正的合作伙伴关系，并维系着这样的关系。企业要持续发展离不开客户的持续支持，要获得更多客户的持续支持，就必须坚持不懈地关注客户，真正做到以关注客户为焦点。

【拓展阅读】

　　客户的满意度对商品销售有什么影响呢?

当客户决定购买某种产品的时候，客户对商家的服务是否满意，决定他以后是否继续购买，是否能够向他人推荐该产品。客户的满意程度对商家的销售意义很大，销售人员应当为提高客户的'满意度努力。只有客户满意了，你才能销售更多的产品。

客户决定购买你的产品，是因为你的产品达到了他们的要求;而客户能够持续地购买，是因为你的服务能够令他们满意。销售人员应尽可能地积极回应客户提出的要求，以获得更高的满意度。

(一)为客户提供更多的选项

下面是三项可以帮助销售人员为现有客户获得较大利益的简单技巧，这通常会为他们带来折扣，同时客户也会在销售的过程中支出更多的资金。

1.增加产品及服务。提供机会，让客户除了向你购买基本商品外，再增购相关物品，也就是将这些产品组合在一起，会增加客户满意的程度，或明显产生更完整的、方便的、高效率的结果。

2.增加数量或时间的选择。帮助你的客户决定向你采购最好品质及最佳数量的产品，或是他们希望提供某项服务要自动持续多长时间。不要限制他们选择比其所需品质更低、数量更少或使用期限更短的选项。

3.增加组合。让客户有机会在一次性的采购决定中购买商品及服务的组合，这可以帮助他们获得较满意的结果。

(二)增加数量及频率的选项

当客户产生采购动机时，请让客户尽量购买他们想要买的商品。如果你让客户有所选择或对其有所激励的话，他们往往会增加采购量。

(三)服务决定客户的满意度

客户购物后的不满情绪主要来源于销售人员对他们采取的行为、态度。要消除销售人员和客户之间的隔阂，必须进行机制改革和意识变革。

客户在购物后有时会向销售人员询问产品的使用方法，倘若这时候销售人员的反应不像客户购物时那么热情，就会直接导致客户的不满。

消除这种不满，对提高客户满意度很有必要。例如，一家产品邮寄公司为了消除和客户之间的隔阂，规定在商品售出后一个月内销售人员要与客户保持联系，询问客户的使用情况，告诉客户新的使用方法，结果客户的退货率下降了20%—50 010。