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- 内容摘要:顾客投诉是企业面临的挑战,同时也是机遇。本文通过阐述顾客投诉行为管理在提高顾客满意度和忠诚度等方面的作用来明确其现实意义。之后,对顾客投诉行为管理应当遵循的预防性、鼓励性、公平性等原则进行解析。在此基础上,结合实际案例论述顾客投诉行为相互影响、相互...
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- 1.请你谈谈我国当前建材行业(水泥、玻璃、陶瓷、玻纤)的现状、行业政策和重点发展方向。【答案要点】(1)产业现状:供大于求,产品结构不合理,技术水平落后,企业规模小,经济效益差。(2)行业政策:控制总量、上大改小,调整结构、由大变强,靠新出路。(3)发展方向:发展生态建材工业,限制...
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- 总结是指社会团体、企业单位和个人在自身的某一时期、某一项目或某些工作告一段落或者全部完成后进行回顾检查、分析评价,从而肯定成绩,得到经验,找出差距,得出教训和一些规律性认识的一种书面材料,它能够给人努力工作的动力,让我们好好写一份总结吧。我们该怎么写总结呢?下面是...
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- 内容摘要:随着关系营销的不断发展,近几年来顾客忠诚一直是营销理论界研究的热点。本文在总结以往顾客忠诚研究的基础上,提炼出了顾客忠诚的两个核心概念:情感忠诚与行为忠诚,并在此基础上用一组二维矢量模型结合我国企业的一些实例具体说明两者的相互作用及其对忠诚价值的影响...
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- 引导语:《聊斋志异》,简称《聊斋》,俗名《鬼狐传》,是中国清代著名小说家蒲松龄创作的短篇小说集。下面是本站小编为你带来的《聊斋志异之顾生》原文及译文,希望对大家有所帮助。原文:江南顾生客稷下,眼暴肿,昼夜呻吟,罔所医药。十余日痛少减。乃合眼时辄睹巨宅,凡四五进,门皆洞辟;...
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