BPR与MIS的战略结合

摘　要　扼要叙述了BPR的本质内涵和MIS设计中的一些，提出了一些解决，主张从战略高度将二者结合起来。
　　关键词　流程再造　治理信息系统　战略结合


1　企业流程再造(BPR)的内涵和特征
1.1　企业流程再造的概念
　　1993年，Michael Hammer和James Champy在“Reengineering Corpora?鄄tion”一书中对BPR这样定义：企业流程再造是对企业的业务流程做根本性的思考和彻底重建，其目的是在本钱、质量、服务和速度等方面取得明显的改善，使企业能最大限度地适应以“顾客，竞争，变化”为特征的企业经营环境。Hammer博土对企业流程再造的定义较全面地反映了企业流程再造的本质特征，这就是以企业过程为核心、对企业过程进行根本反思、彻底重新设计企业过程，使企业发生奔腾。
　　在这个定义中，包含四个核心领域：明显性、根本性、流程和重新设计。BPR追求的是一种彻底的重构，而不是追加式的改进。它要求人们在实施BPR时做这样的思考：“我们为什么要做现在的事？为什么要以现在的方式做事？”这种对企业运营方式的根本性改变，目的是追求绩效的奔腾，而不是改善。
1.2　BPR的本质特征和内涵
　　以企业过程为核心明确了工程考虑和改造的对象是企业过程．从根本上打破了传统职能分工的基础，是企业流程再造理论的精华。所谓企业过程是指为了完成某—目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关活动的有序集合。通过考察企业过程的发生、发展和终结，确定、描述、、分解整个企业过程，重构与企业过程相匹配的企业运行机制和组织机构，实现对企业全过程的有效治理和控制，能够使企业真正着眼于过程的结果，消除传统治理中只注重某一环节而无人负责全过程的弊端。哈佛商学院教授Michael Porter将企业的业务过程描绘成一个价值链，竞争不是发生在企业与企业之间,而是发生在企业各自的价值链之间。只有对价值链的各个环节(业务流程)实行有效治理的企业，才有可能真正获得市场上的竞争上风。实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追责备局最优，而不是个别最优。
2　企业流程再造的基本原则、要点及目的
2.1　企业流程再造有三大主要原则
2.1.1　服务以顾客为中心
　　全体员工建立以顾客而不是“上司”为服务中心的原则。顾客可以是外部的，如在零售贸易企业，柜台营业员直接面对的是真正的顾客；也可以是内部的，如商场的理货员，他的'顾客是商场的柜台小组。每个人的工作质量由他的顾客做出评价，而不是“领导”。
2.1.2　企业业务以“流程”为中心
　　一个流程是一系列相关职能部分配合完成的，体现于为顾客创造有益的服务。对“流程”运行不利的障碍将被铲除，职能部分的意义将被减弱，多余的部分及重叠的“流程将被合并。
2.1.3　“流程”改进具有显效性
　　改进后的流程的确进步了效率，消除了浪费，缩短了时间，进步了顾客满足度和公司竞争力，降低了整个流程本钱。
2.2　BPR的组成
　　BPR的重要目的是优化工作流程。流程是由一系列工作活动所组成的。以零售企业的日常工作为例，工作活动基本上可以分为3种类型：增值的：如采购、促销、销售等；非增值的：出进库、分拣包装、运输等；无效的：提供无人阅读的报告，工作失误，过多的检查。
2.3　BPR的终极目的
　　识别核心的企业业务流程，按照经过优化的核心物流流程组织业务工作，该核心流程必须是能最大程度给企业创造利益的；简化了或合并了非增值部分的流程，剔除了或减少了重复出现和不需要的步骤所带来的浪费；全体员工必须以顾客为中心，所有工作必须以满足顾客需求为核心。
3　BPR实现手段的功能和作用
　　信息技术的飞速发展与普及带来的信息革命进而引发的革命要求我们的企业建立起适应新的信息社会竞争需要的企业模式。企业流程再造（BPR）正是在信息革命的大潮下提出的。信息革命是BPR发展的源泉，信息技术（IT）更是BPR进行的动力和帮助实现企业改革的有力的工具。IT作为BPR实现手段的功能和作用主要有以下两大功能。