如何缓解“值班综合征”

普遍人都会有值班综合征，更何况是以保护人民生命安全为己任的民警们呢。那么如何缓解“值班综合征”呢?

派出所值班民警都会有这样的体会，假如值班当天的报警量不大、需要处理的案事件也不难解决，有的同事或者领导就会对你说：“真是值了个好班啊。”但是回头想想，你自已是否真的值了个好班?你是不是一晚上明明没有什么警也睡不着觉?你是不是有点风吹草动就以为是报警电话响了，然后从床上坐起?我想对于责任心较强的值班民警们来说，答案都是肯定的。

值班、接处警、应对各类突发案事件，是派出所民警平日里最主要的工作内容，但由于种种原因，往往最常态化的值班却给部分民警造成了很大的心理压力。有的民警在值班时常常表现出烦躁、焦虑等不良情绪。不可否认，我们自己有时也会有这种情绪，而这些其实都是“值班综合征”的表现。那么，到底是什么因素导致很多派出所民警烦值班、对值班心生恐惧呢?又有什么方法可以克服“值班综合征”呢?我们可以试着探讨一下。

“值班综合征”产生的原因分析

当前，造成派出所民警“值班综合征”的原因是多方面的，有来自内在的公安机关本身工作机制的影响，也有来自外在的社会客观因素和老百姓对公安工作片面理解的影响，内与外的双重压力在客观上加剧了民警工作的压力，最终导致民警怕值班、烦值班。

(一)值班警情量大、复杂、难处，使得值班民警产生厌战情绪。派出所警力有限，使许多民警时常疲劳工作。四天值一次班，有的警力不足的派出所甚至三天就要值一次班。我们可以算算，派出所民警一年光值班就要耗费大约三个月的时间。值班期间，民警要求保持24小时在职在位，自己任何事情都要暂时放下服从值班工作，日积月累，难免心生厌烦。值班时一天要处理几个甚至几十个群众报警，24小时连轴转，耗费大量的精力。同时，怕投诉、怕胡搅蛮缠、怕承担不必要的责任，又给相当一部分民警造成了心理上的巨大压力。有的时候，一个纠纷如夫妻吵架，都要耗费几个小时去做双方的工作，甚至于口干舌燥的民警不但没有调解成功，还容易将矛头引向自己，毕竟清官难断家务事。久而久之，容易引起民警的厌烦情绪，讨厌值班，讨厌接处警。

(二)非警务事务多、任务重，耗费了民警大量的精力，使民警身心疲惫。“有困难找警察”，这是我们一直以来对广大群众的承诺，为实现这个承诺我们付出了大量的精力。值班期间，派出所民警的非警务事务较多，而真正意义上的警情较少。在派出所里待过的.民警应该深有体会，值班期间，我们受理的很多警情都是无法独立依靠公安机关自身力量处理的，有的甚至是一些和公安机关根本没有什么关系的事情，例如谁家的下水道堵了，小区物业不让随便停车等都会打电话报警。在警力不足的情况下，无谓的警情在很大程度上是造成警力忙乱的重要因素，由此而造成的长期高负荷运转也给派出所民警心理带来了较大的冲击。

(三)接处警工作的制度规范不尽完善，受理范围过大，使民警疲于应付。接警、调解纠纷是值班期间民警的主要工作。对此，很多规章对接处警受理范围作了明文规定。通读这些规范，其规定了大约六大类共47种警情。从公安机关受理的情况看，没有完全体现出“紧急”的情况，造成警情泛滥。一句话，只要是报警，民警都得受理、处理。而遇到噪音、乞丐、卖东西缺斤少两、夫妻吵架、醉酒、找不到家等警情，派出所民警一律都得受理、解决。而这些“警情”不但难以查清楚，而且大大增加了民警的处警数量和难度。面对这样的警情，民警既不敢“推”，也不敢说“不”，否则报警人就会指责民警推诿、不作为。

(四)各种规章制度及检查、监督越来越严格，使值班民警心理压力不断增大。随着规范化执法的要求越来越高，上级机关不断加强了对值班情况的督查力度，通报、排名、约谈等一系列措施使派出所民警感到了较大的心理压力。特别是实行回访制度后，民警的接处警工作情况要全程受到百姓的监督，害怕被投诉，害怕群众不满意，更进一步加大了民警的心理和工作压力。

怎样缓解“值班综合征”这种消极心理情绪

我们询问过很多值班民警和老同志的感受，大家都觉得由于身体、心理、家庭等众多因素的干扰，怕值班、烦值班这一问题或多或少都会在某个时间段出现。其实这种“值班综合征”是基层民警中普遍存在的现象，不但影响了基层工作的正常开展，而且也给很多基层民警带来了一定的心理问题。要使派出所民警从“值班综合征”中走出来，就必须对症下药。

(一)强化派出所民警处理各种复杂报警业务的能力，培养过硬的心理素质。要做好接处警工作，首先必须提高民警的业务技能，使民警能做到不惧怕接处警，能灵活应对接处警工作中出现的各种现象和问题，既让老百姓满意，又维护好警察的自身形象和安全。其次要引导民警自己进行心理承压锻炼。基层派出所应经常开展针对民警心理问题的疏导工作，使得民警能够正确认识压力，学会与压力共处，并可以通过举办文体活动等适当的渠道疏导、宣泄压力。

(二)进一步完善接处警工作规范，分清警情轻重。现有的很多接处警工作实施细则已无法涵盖全部警情。上级部门、110指挥中心等可以及时根据实际情况，总结基层民警的接处警经验，逐步完善接处警工作规范，分清警情的轻重缓急，让基层派出所民警在接处警工作时有所依据，不再处于非常尴尬的地位。

(三)进一步强化集体意识、团队意识。要做到有工作一起干、有困难一起帮，不分彼此、不分警种，增强集体的凝聚力和战斗力，让每一个民警感觉到身后团队和集体的强大后盾力量，让每一个值班民警都不惧怕任何大事小事放开手脚干工作，让每一个民警都感受到任何时候都不是自己一个人在战斗，真正体会到“天空飘来五个字，那都不是事”的感觉。