一名培训督导的工作计划书

培训督导的工作计划书
　　职位名称：培训督导
　　一、培训工作
　　1．市内专柜营业员的培训工作
　　a）营业员的培训；制定培训大纲，结合具体需要，安排营业员每月的培训课程，制作培训教材，待教学设施逐步完善前，会采用其它辅助教学方式，保障培训效果。
　　b）安排公司新加入的营业员的入职培训、业务培训，并收集培训信息、分析培训需求。
　　c）通过不断的培训及巡场，对学员培训的效果进行跟踪，将反馈的信息进行收集、汇总、分析。并进行跟进及向主管反馈，而给予解决。
　　2．外地客户的培训工作
　　a)除市内外，另拥有外地客户多家，每月按照客户的实际情况，安排培训课题，制作培训教材进行培训。
　　b)关于外地客户的培训，据公司实际情况及客户需求而定。
　　二、柜台管理
　　a) 每月按时走访专柜，对营业员的产品知识、销售技巧、服务技能等作技术支持，监督营业员对培训内容的执行情况。
　　b) 总结巡场的情况，向销售部反馈有关巡场情况及市场资讯；将顾客投诉及建议向商品部反映；按时汇总并向公司**总、业务经理反馈。
　　c)巡场次数：每周不少于二次，每月不少于8次，每个月巡完市内专柜。
　　三、 营业员的招聘工作及考核
　　a) 协助业务主管对营业员的应聘者进行面试及评估，通过观察营业员在入职培训中的表现，给予反馈，以提高面试的正确性。
　　b) 定期针对新入公司的营业员进行加强性培训及考核。
　　四、其他
　　a)与其他部门保持良好的沟通与合作。
　　b)每周准时上交周计划，每月准时上交月工作报告，下月工作计划，巡场报告。
　　c)培训资料的收集、整理、归档。
　　d)协助销售部做好售后服务工作。